Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. október 6. · Verzió: 1.1

Jelen ÁSZF a Qell platform (weboldal, Qell piactér, Futár, Partner és éttermi alkalmazások) használatának feltételeit tartalmazza a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a szellemi tulajdon védelmére vonatkozóan a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.) szerint.

1. Szolgáltató

Ágoston Csaba Dániel E.V., 6912 Kövegy, Kossuth Lajos utca 24., adószám: 90209875-1-26, e-mail: info@qell.hu (a továbbiakban: Szolgáltató).

2. A szolgáltatás

A Qell online ételrendelési és kiszállítási platform: a Vevő ételt rendel a Partner éttermektől, a kiszállítást a platformra csatlakozott Futárok végzik, a Szolgáltató biztosítja a rendelésfelvételt, a fizetéskezelést, a futár-kiosztást és a számlázási modult. A Szolgáltató közvetítő: az étel minőségéért és elkészítéséért a Partner, a kiszállításért a Futár felel a saját szerződése szerint.

3. Regisztráció és fiók

• Regisztrációhoz valós név, e-mail-cím és telefonszám szükséges; a Vevő emellett életkor-igazoláshoz okmányadatokat ad meg.
• A fiók adatainak valódiságáért a felhasználó felel; egy személy egy fiókot tarthat fenn.
• A Szolgáltató a fiókot szerződésszegés (pl. visszaélés, hamis adat) esetén korlátozhatja vagy törölheti; a 11–12. pontok megsértése esetén a 13. pont szerinti automatikus tiltás szabályai irányadók.

4. Rendelés menete és árak

• A kosár véglegesítése („Megrendelem") fizetési kötelezettséggel járó megrendelésnek minősül.
• Az árak forintban, bruttó módon értendők; a végösszeg tartalmazza az ételárat, a csomagolási és DRS-díjat, a rendszerhasználati díjat és a szállítási díjat — részletezés a kosárban és a visszaigazolásban.
• Az aktuális díjszabás mindig az alkalmazásban látható; egyedi kedvezményekről a kosár tájékoztat.
• Az étterem a rendelést visszaigazolja; elfogyott tétel esetén a Szolgáltató vagy a Partner alternatívát ajánlhat vagy a rendelést részben/egészben törölheti, a kifizetett összeg visszajár.

5. Fizetés

Fizetési módok: bankkártya, banki átutalás, készpénz (ahol az étterem engedélyezi; érintésmentes leadásnál készpénz nem választható). Sikertelen fizetés esetén a rendelés nem jön létre. A Vevő a teljes végösszeget a Rendszernek fizeti meg egy összegben; a partnerek és futárok elszámolása a napi és havi zárások szerint történik.

6. Szállítás

• A becsült érkezési idő tájékoztató jellegű; a futár pozíciója élőben követhető.
• A Vevő köteles az átvételkor elérhető lenni; sikertelen kézbesítés esetén a futár a diszpécserrel egyeztet, az ételár nem jár vissza, ha a hiba a Vevő érdekkörében merült fel.
• Érintésmentes leadásnál a Vevő jóváhagyott ajtófotóval rendelkezik; a futár a lerakott rendelést lefotózza.

7. Elállás, panasz, szavatosság

• Romlandó élelmiszerre és már teljesített szolgáltatásra a 45/2014. Korm. rendelet szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási jog a természeténél fogva nem gyakorolható; minőségi kifogás esetén csere vagy árleszállítás kérhető a kiszállítást követő 2 órán belül.
• Panasz az alkalmazások Ügyfélszolgálat/Hibajelentés felületén vagy az info@qell.hu címen tehető; válaszadási határidő: 30 nap.
• Békéltető testület: a fogyasztó lakóhelye szerinti vármegyei békéltető testület; Szeged székhely esetén a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület. Online vitarendezés: ec.europa.eu/odr.

8. Futárokra és partnerekre vonatkozó külön szabályok

• A Futár és a Partner a Szolgáltatóval külön alvállalkozói/partneri szerződést köt; annak feltételei (díjazás, elszámolás, felmondás) az irányadók, jelen ÁSZF az általános kereteket rögzíti.
• A Futár a rábízott küldeményért a saját szerződése szerint felel; a szállítási számlát a Futár alkalmazás állítja ki a nevében (önszámlázás).
• A Szolgáltató a jutalék- és díjtételek változásáról előzetesen értesítést küld, és új szerződéstervezetet bocsát ki.

9. Felelősségkorlátozás, vis maior

A Szolgáltató nem felel az EGT-n kívüli vagy rajta kívül álló okból (áramszünet, hálózati hiba, időjárási katasztrófa, hatósági intézkedés) bekövetkező késedelemért vagy meghiúsulásért. Kártérítési felelőssége — szándékosság és súlyos gondatlanság kivételével — a megrendelés értékéig terjed.

11. Szellemi tulajdon és forráskódvédelem

• A Qell platform egésze — a weboldal, a mobil- és egyéb alkalmazások, azok forráskódja, felépítése, dizájnja, szövegei, képei, adatbázisa, logója és minden egyéb tartalma — a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdona, amelyet a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.) véd. Minden jog fenntartva.
• Tilos a platform bármely részének vagy egészének másolása, sokszorosítása, terjesztése, átdolgozása, fordítása, nyilvánossághoz közvetítése, valamint a forráskód visszafejtése (reverse engineering), dekompilálása, szétszedése, működésének megfigyelése és elemzése, továbbá az alkalmazások program interfészeinek (API) jogosulatlan elérése és használata.
• Tilos a tartalom automatizált kinyerése (adatbányászat, scraping, crawling), a platform automatizált eszközökkel, botokkal vagy szkriptekkel való igénybevétele, valamint a másolás-, letöltés- és kijelölésvédelmi, illetve bármely egyéb technikai védelmi megoldás megkerülése, kiiktatása vagy működésének akadályozása.
• A Partner által feltöltött tartalmakra (étlap, árak, fotók, leírások) a Partner a Szolgáltatónak a platform működtetéséhez szükséges, nem kizárólagos felhasználási jogot ad; egyebekben azok a Partner tulajdonában maradnak.

12. Eszközbiztonság: rootolás, képernyőrögzítés és asszisztensek

• Tilos a szolgáltatást rootolt vagy jailbreakelt, módosított operációs rendszert futtató, a gyártói biztonsági ellenőrzéseket megkerülő eszközön, emulátoron vagy egyéb nem rendeltetésszerű környezetben igénybe venni. A Szolgáltató a tiltott eszközhasználatot rendszereivel automatikusan észleli és naplózza; észlelés esetén a 13. pont szerinti automatikus tiltási mechanizmus azonnal életbe lép.
• Tilos az alkalmazásokról és a weboldalról képernyőkép (screenshot), képernyőfotó, képernyővideó vagy bármely képernyőrögzítés készítése, valamint az ilyen felvételek megosztása, közzététele és terjesztése. Az éles (nem teszt) alkalmazások a képernyőrögzítést technikailag is blokkolják; a tilalom a blokkolás esetleges sikertelensége vagy megkerülése esetén is fennáll.
• Tilos az operációs rendszer vagy harmadik felek asszisztenseinek, képernyőtartalom-kinyerő, felolvasó-megosztó és automatizáló funkcióinak, továbbá botoknak, makróknak, szkripteknek, valamint kisegítő (accessibility) szolgáltatásokkal való visszaéléseknek a használata a platform tartalmának kinyerésére, a technikai védelem megkerülésére, a szolgáltatás automatizált igénybevételére, illetve a rendelési, fizetési és értékelési folyamatok befolyásolására. E tilalom nem vonatkozik a fogyatékossággal élő személyek által rendeltetésszerűen, kizárólag a hozzáférés céljára használt kisegítő technológiákra.
• Tilos továbbá a hely- vagy eszközadatok meghamisítása (pl. hamis GPS-jel), a tiltás megkerülését célzó többszörös vagy álnéven létrehozott fiók, valamint más személy fiókjának vagy eszközének jogosulatlan használata.

13. Automatikus tiltások és jogkövetkezmények

• A 11–12. pontokban foglaltak betartását a Szolgáltató rendszerei automatikusan figyelik; a szabályszegést a rendszer automatikusan észleli és naplózza. Észlelés — vagy megalapozott gyanú — esetén a tiltási mechanizmus emberi beavatkozás nélkül, azonnal életbe lép: a Szolgáltató az érintett eszközt, felhasználói fiókot és IP-címet automatikusan letiltja, a hozzáféréseket megszünteti.
• A tiltás a személyhez kötődik, nem a fiókhoz. Ha a szabályszegést a felhasználó vásárlói (vevői) fiókkal követi el, de ugyanezen személy alkalmazottként, tulajdonosként, üzletvezetőként, futárként vagy diszpécserként más felületeinkhez is hozzáfér, a tiltás ezekre a kapcsolt fiókokra és szerepkörökre is kiterjed — a fiókok ugyanis rendszerszinten össze vannak kapcsolva. Ugyanez fordítva is irányadó: bármely szerepkörben elkövetett szabályszegés a személy összes fiókját és hozzáférését érinti. A tiltással egyidejűleg a fennálló partneri, alvállalkozói és egyéb szerződések azonnali hatállyal felmondásra kerülnek.
• A tiltás végleges: felülvizsgálatnak, fellebbezésnek és helyreállításnak semmilyen esetben nincs helye. A tiltott személy számára új fiók nem hozható létre, és a szolgáltatás semmilyen módon — sem új eszközzel, sem új IP-címről, sem más személy adatainak felhasználásával — nem vehető igénybe; a tiltás megkerülésére tett kísérlet újabb, szintén végleges tiltást von maga után.
• A jogsértő a Szolgáltatónak okozott kárt köteles megtéríteni; a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jogsértés miatt hatósági vagy bírósági eljárást kezdeményezzen, és a jogsértés bizonyítékait — beleértve az automatikus naplókat is — az eljárásban felhasználja.

14. Módosítás, hatály

A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a változásról az alkalmazásokban és a weboldalon tájékoztat. A módosítás a hatálybalépése után leadott rendelésekre vonatkozik.

← Vissza a főoldalra